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Foire aux questions

Foire aux questions

Où vont les profits?



Tous les profits provenant de La Boutique Grand défi iront entièrement et directement à l’organisme Go le Grand défi Pierre Lavoie inc. pour le volet organisation d’activités virtuelles et gratuites. Ces activités visent à promouvoir les saines habitudes de vie et ainsi contribuer à créer une culture en santé préventive au Québec.

Grâce aux événements virtuels, le Grand défi réussit à unir des centaines de milliers de personnes partout au Québec autour d’un objectif commun, la santé par l’activité physique à l’extérieur. En achetant à la boutique, vous contribuez au changement positif sur la santé de tous les Québécois.



Produits et chartes de grandeurs



Quelle grandeur commander?

Nous recommandons fortement de consulter la charte des grandeurs pour chacun des éléments désirés. L’utilisation d’un ruban à mesurer flexible vous assurera la meilleure précision.


Certains produits offerts sur La Boutique Grand défi sont conçus selon des chartes de grandeurs différentes de celles généralement utilisées en Amérique du Nord.


Les vêtements cyclistes Castelli avec le logo du Grand défi sont-ils conformes aux produits offerts sur le site de Castelli?

Oui, tous les produits présentés sur La Boutique Grand défi ont été fabriqués selon les mêmes spécifications techniques que tous les vêtements de la marque Castelli.


Comment entretenir les produits commandés?

Comme la plupart des équipements de sport, les produits de La Boutique Grand défi vont apprécier que vous en preniez soin. Lavez les vêtements à l’eau froide, les suspendre pour sécher et vous serez prêt à repartir pour une autre aventure. Évitez l’assouplisseur, tout est déjà assez doux. Et ne vous inquiétez pas, les produits sèchent rapidement!


Retour, échange et livraison



Acceptez-vous les retours et les échanges?

Comme il s’agit d’une boutique éphémère visant à lever des fonds, tous les produits vendus sont des ventes finales. Les retours et les échanges ne sont pas acceptés. S’il s’avérait que le produit reçu n’est pas exactement comme vous l’aviez imaginé ou ne vous va pas comme un gant, nous vous encourageons à en faire profiter un proche. Vous ferez ainsi un heureux tout en soutenant le Grand défi.


Combien coûtent les frais de livraison?

Les frais de livraison qui seront ajoutés à votre commande sont de 9,99 $. Cependant, pour toute commande de plus de 100 $ avant taxes, la livraison est gratuite. Une belle occasion de renouveler votre garde-robe active, d’offrir des cadeaux ou, pourquoi pas, d’en profiter pour passer une commande avec des amis.


Quel est le délai de livraison?

Les articles de La Boutique Grand défi sont actuellement en prévente. Les livraisons débuteront à la mi-mai. Pour les achats faits après la mi-mai, la livraison des produits s’effectue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation et vous serez en mesure de suivre votre commande. Les délais des transporteurs sont actuellement plus longs qu’à la normale en raison du nombre de colis élevé et aux mesures prises pour préserver la sécurité des communautés.


Est-ce que vous livrez à l’extérieur du Québec?

La livraison des produits s’effectue seulement au Québec et en Ontario.


Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais produit?

Malgré notre grande précaution lors de l’envoi de vos produits, les erreurs sont humaines. Nous nous excusons de ce contretemps. Écrivez-nous sans délai à infoboutique@legdpl.com et nous ferons tout pour corriger la situation le plus rapidement possible. Assurez-vous de ne pas enlever l’étiquette, de ne pas porter ni laver le produit.


Que dois-je faire si je n’ai toujours pas reçu mon colis?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis une semaine après avoir reçu votre numéro de suivi, assurez-vous de vérifier le suivi de votre colis, il se peut qu’il soit au bureau de poste près de chez vous! Si aucune information n’est disponible, écrivez-nous à infoboutique@legdpl.com.


Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande?

Si vous réalisez, une fois votre commande passée, que vous avez inscrit la mauvaise adresse, écrivez à infoboutique@legdpl.com et nous pourrons la modifier sans problème si votre colis n’a pas déjà été envoyé.


Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande?

Malheureusement, vous ne pouvez modifier vous-même votre commande, mais écrivez à infoboutique@legdpl.com et nous pourrons la modifier sans problème si votre colis n’a pas déjà été envoyé.


Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de courriel de confirmation de ma commande?

Une fois votre commande placée, vous recevrez un courriel de confirmation de La Boutique Grand défi. Si ce n’est pas le cas :

- Consultez vos courriels indésirables;
- Vérifiez que l’adresse courriel fournie dans votre commande est exacte;
- Si le courriel indiqué comporte une erreur, écrivez à infoboutique@legdpl.com pour que nous puissions rectifier la situation;
- Si l’adresse courriel fournie est la bonne et que vous avez vérifié dans vos courriels indésirables, écrivez-nous à infoboutique@legdpl.com pour que nous puissions vous transmettre la confirmation de nouveau.


Que faire lorsque le produit reçu est endommagé?

Malgré notre grande précaution, il existe des risques que le produit soit endommagé lors du transport. Dans un tel cas, veuillez accepter le colis et communiquez avec nous sans délai à l’adresse courriel infoboutique@legdpl.com. Assurez-vous de prendre des photos du produit et de l’emballage et de bien nous expliquer la situation. Un membre de notre équipe communiquera avec vous pour assurer le suivi. Le produit ne doit pas avoir été porté ni lavé, et doit avoir l’étiquette d’origine. Le produit devra être retourné au plus tard une semaine après la réponse de notre service à la clientèle.


Est-ce que je peux récupérer mes articles à votre bureau de Boucherville?

Malheureusement non, tous les produits sont envoyés par la poste. Nous ne pouvons vous accueillir au bureau de Boucherville et les produits n’y sont pas entreposés.

Est-ce que je suis certain de recevoir ma commande avant l’événement?

Comme le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables, les commandes complétées avant le 11 juin devraient être reçues avant l’événement ou avant le 18 juin. Dans le contexte actuel, les délais des transporteurs peuvent être plus longs qu’à la normale dû au nombre de colis élevés et aux mesures prises pour préserver la sécurité des communautés.