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Foire aux questions

Foire aux questions

Où vont les profits?



Tous les profits provenant de La Boutique Grand défi iront entièrement et directement à l’organisme Go le Grand défi Pierre Lavoie inc. pour le volet organisation d’activités virtuelles et gratuites. Ces activités visent à promouvoir les saines habitudes de vie et ainsi contribuer à créer une culture en santé préventive au Québec.

Grâce aux événements virtuels, le Grand défi réussit à unir des centaines de milliers de personnes partout au Québec autour d’un objectif commun, la santé par l’activité physique à l’extérieur. En achetant à la boutique, vous contribuez au changement positif sur la santé de tous les Québécois.





Produits et chartes de grandeurs



Quelle grandeur commander?

Nous recommandons fortement de consulter le Guide des tailles pour chacun des éléments désirés. L’utilisation d’un ruban à mesurer flexible vous assurera la meilleure précision.

Certains produits offerts sur La Boutique Grand défi sont conçus selon des chartes de grandeurs différentes de celles généralement utilisées en Amérique du Nord.


Certains produits offerts sur La Boutique Grand défi sont conçus selon des chartes de grandeurs différentes de celles généralement utilisées en Amérique du Nord.


Les vêtements cyclistes Castelli avec le logo du Grand défi sont-ils conformes aux produits offerts sur le site de Castelli?

Oui, tous les produits présentés sur La Boutique Grand défi ont été fabriqués selon les mêmes spécifications techniques que tous les vêtements de la marque Castelli. Voir le Guide des tailles Castelli.


Comment entretenir les produits commandés?

Comme la plupart des équipements de sport, les produits de La Boutique Grand défi vont apprécier que vous en preniez soin. Lavez les vêtements à l’eau froide, les suspendre pour sécher et vous serez prêt à repartir pour une autre aventure. Évitez l’assouplisseur, tout est déjà assez doux. Et ne vous inquiétez pas, les produits sèchent rapidement!


Retour, échange et livraison



Acceptez-vous les retours et les échanges?

Vous comprendrez qu’avec la nature éphémère de La Boutique Grand défi et les quantités limitées, nous ne pouvons malheureusement effectuer de remboursements. Si la taille commandée n'est pas la bonne, les échanges sont possibles dans un délai de 7 jours de la date de réception du produit. Dans un tel cas, vous devez nous écrire à infoboutique@legdpl.com pour planifier l’échange (dans la mesure où la taille désirée est disponible). Vous devez assumer les frais de livraison. Les produits retournés doivent encore avoir les étiquettes et l’emballage d’origine et ne doivent pas avoir été portés ni lavés.


Combien coûtent les frais de livraison?

Les frais de livraison sont de 10 $ à l’achat de 150 $ et plus avant taxes. Pour les commandes de 149 $ et moins avant taxes, les frais de livraison sont de 15 $. Pour toute autre question concernant les frais de livraison à l’étranger, veuillez communiquer avec nous à infoboutique@legdpl.com.


Quel est le délai de livraison?

Vous recevrez un courriel de confirmation et vous serez en mesure de suivre votre commande. Les délais des transporteurs sont actuellement plus longs qu’à la normale en raison du nombre de colis élevé et aux mesures prises pour préserver la sécurité des communautés.


Est-ce que vous livrez à l’extérieur du Québec?

La livraison des produits s’effectue dans tout le Canada. Pour ce qui est de la livraison à l’extérieur du pays, veuillez communiquer avec nous à infoboutique@legdpl.com.


Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais produit?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis une semaine après avoir reçu votre numéro de suivi, assurez-vous de vérifier le suivi de votre colis, il se peut qu’il soit au bureau de poste près de chez vous! Si aucune information n’est disponible, écrivez-nous à infoboutique@legdpl.com..


Que dois-je faire si je n’ai toujours pas reçu mon colis?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis une semaine après avoir reçu votre numéro de suivi, assurez-vous de vérifier le suivi de votre colis, il se peut qu’il soit au bureau de poste près de chez vous! Si aucune information n’est disponible, écrivez-nous à infoboutique@legdpl.com.


Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande?

Si vous réalisez, une fois votre commande passée, que vous avez inscrit la mauvaise adresse, écrivez à infoboutique@legdpl.com et nous pourrons la modifier sans problème si votre colis n’a pas déjà été envoyé.


Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande?

Une fois la commande traitée, vous ne pouvez pas modifier ou annuler la commande. S’il y a une problématique, veuillez nous contacter à infoboutique@legdpl.com.


Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de courriel de confirmation de ma commande?

Une fois votre commande placée, vous recevrez un courriel de confirmation de La Boutique Grand défi. Si ce n’est pas le cas :

- Consultez vos courriels indésirables;
- Vérifiez que l’adresse courriel fournie dans votre commande est exacte;
- Si le courriel indiqué comporte une erreur, écrivez à infoboutique@legdpl.com pour que nous puissions rectifier la situation;
- Si l’adresse courriel fournie est la bonne et que vous avez vérifié dans vos courriels indésirables, écrivez-nous à infoboutique@legdpl.com pour que nous puissions vous transmettre la confirmation de nouveau.


Que faire lorsque le produit reçu est endommagé?

Malgré notre grande précaution, il existe des risques que le produit soit endommagé lors du transport. Dans un tel cas, veuillez accepter le colis et communiquez avec nous sans délai à l’adresse courriel infoboutique@legdpl.com. Assurez-vous de prendre des photos du produit et de l’emballage et de bien nous expliquer la situation. Un membre de notre équipe communiquera avec vous pour assurer le suivi. Le produit ne doit pas avoir été porté ni lavé, et doit avoir l’étiquette d’origine.


Est-ce que je peux récupérer mes articles à votre bureau de Boucherville?

La Boutique du Grand défi fonctionne seulement par Internet. Tous les produits sont envoyés par la poste. Nous ne pouvons vous accueillir au bureau de Boucherville et les produits n’y sont pas entreposés.


Est-ce que je suis certain de recevoir ma commande avant l’événement?

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Comme nous avons un grand nombre de colis à préparer, il se peut qu’il y ait un certain délai, mais nous faisons de notre mieux afin de livrer le plus vite possible avec Poste Canada. Nous avons un grand nombre de colis à expédier.


Que dois-je faire si la taille que j’ai commandée ne me convient pas?

Il est important de bien suivre la charte des grandeurs fournie avant de choisir une grandeur. Nous vous conseillons d’avoir à votre disposition un ruban à mesurer flexible afin d’avoir la meilleure précision possible. Dans le cas où vous auriez tout de même choisi la mauvaise taille et que le produit ne vous convient pas du tout, écrivez-nous à infoboutique@legdpl.com afin que nous vous donnions la marche à suivre. Le produit ne doit pas avoir été porté ni lavé, et doit avoir l’étiquette d’origine. Le produit devra être retourné au plus tard une semaine après la réponse de notre service à la clientèle. Comme il s’agit d’une boutique éphémère et que les quantités sont limitées, il est fort possible que nous n’ayons plus votre taille. De plus, tous les frais de livraison seront entièrement à votre charge. Aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué une fois l’événement passé.